Retours & échanges

Chez DUP FRAGRANCES, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service fiable.

Échange ou Remboursement

Nous acceptons un échange ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

• Le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication.

• Une erreur est survenue lors de la préparation de votre commande.

Comment Faire Une Demande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après la réception en précisant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit reçu (si nécessaire)

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera rapidement la solution la plus adaptée.

Conditions

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage complet.

• Les produits utilisés, ouverts ou endommagés après la livraison ne peuvent pas être remboursés ou échangés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

• Les frais de retour sont pris en charge par DUP FRAGRANCES lorsque l'erreur ou le défaut est de notre responsabilité.

Notre Engagement

Nous faisons tout notre possible pour garantir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante. Si une erreur survient, nous nous engageons à la corriger rapidement afin que vous puissiez commander en toute confiance.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

L'équipe DUP FRAGRANCES